| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Номер реестровый записи из единого реестра российских программ Реестровая запись № 5102 В связи с необходимостью обеспечения взаимодействия неисключительных лицензий прав программного обеспечения, используемых Заказчиком, эквивалент не допускается Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator HW 1000 С 4. x, уровень – Расширенный В рамках технической поддержки Исполнитель обязан оказывать услуги по обновлению программного обеспечения до актуальной версии и техническому сопровождению компонентов ViPNet сети № 13157 МБУ «ЦОДД» г. Кемерово:- обновление программного обеспечения с выдачей сертификата соответствия;- приём обращений и консультирование по электронной почте;- приём обращений и консультирование по телефону горячей линии;- предоставление рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации;- предоставление рекомендаций по настройке продуктов в объеме эксплуатационной документации;- предоставление обновлений (hotfix), устраняющих выявленные дефекты;- предоставление обновлений (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной версии (service pack) продуктов;- предоставление новых версий (изменение мажорной версии, поколения) без взимания дополнительной платы (для ПАК—только программные компоненты);- восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС»;- иные услуги, включенные в перечень услуг соответствующего сертификата.Время предоставления услуг (местное):с 09:00 ч. до 17:00 ч., ежедневно за исключением выходных и праздничных дней.Правила определения приоритета обращений:Приоритет 1: Обращение является отчетом о проблеме, суть которой заключается в существенной неработоспособности программного комплекса, это оказывает серьезное воздействие на работу организации Заказчика. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика.Время решения проблемы: от 1 до 8 часовПриоритет 2: Обращение является отчетом о проблеме, суть которой заключается в том, что работоспособность программных продуктов ухудшилась, но большинство функций сохранено.Время решения проблемы: от 1 часа до 2 рабочих дней ... Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator HW 5000 4. x, уровень – Расширенный. Обновление программного обеспечения до актуальной версии В рамках технической поддержки Исполнитель обязан оказывать услуги по обновлению программного обеспечения до актуальной версии и техническому сопровождению компонентов ViPNet сети № 13157 МБ | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 1981222 | 1981222 |