| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 5. Расширенная техническая поддержка ПО Positive Technologies доступна в течение срока действия Сертификата, распространяется на заявки, связанные с работой ПО Positive Technologies, и включает в себя: • диагностику сбоев ПО Positive Technologies, в том числе поиск причины сбоя и информирование заказчика о найденных причинах; • консультирование по использованию функциональных возможностей ПО Positive Technologies; • предоставление консультирование по устранению заявленной проблемы, связанной с функционированием ПО Positive Technologies, • предоставление консультаций по решению или вариантов обхода заявленной проблемы с применением разумных усилий для сохранения необходимой заказчику производительности, если это возможно; • устранение ошибок в ПО Positive Technologies (в рамках выпуска обновлений продукта) Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата 1. Техническая поддержка должна осуществляться в сроки: с 25.07.2024 по 24.07.2025. Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием и обработка заявок ведется на портале технической поддержки support.ptsecurity.com (далее — Портал) круглосуточно, без перерывов и выходных. Услуги, предусмотренные Сертификатом, оказываются по рабочим дням с 9:00 до 19:00 UTC+3, кроме официальных праздничных и выходных дней, если иной график оказания услуг не указан в соответствующих разделах Сертификата 3. Условия оказания услуг по Сертификату • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической инф | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 1768144 | 1768144 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата 1. Техническая поддержка должна осуществляться в сроки: с 25.07.2024 по 24.07.2025 Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием и обработка заявок ведется на портале технической поддержки support.ptsecurity.com (далее — Портал) круглосуточно, без перерывов и выходных. Услуги, предусмотренные Сертификатом, оказываются по рабочим дням с 9:00 до 19:00 UTC+3, кроме официальных праздничных и выходных дней, если иной график оказания услуг не указан в соответствующих разделах Сертификата 3. Условия оказания услуг по Сертификату • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической информации, необходимой для решения заявленной проблемы 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Критический Критерии значимости заявки Аварийные сбои, приводящие к невозможности штатной работы ПО Positive Technologies (исключая первоначальную установку) либо оказывающие критически значимое влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 2 часов, Время обработки до 2 дней | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 1020759.33 | 1020759.33 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Функциональные, технические, качественные, эксплуатационные характеристики Сертификата 1. Техническая поддержка должна осуществляться в сроки: с 25.07.2024 по 24.07.2025 Техническая поддержка организуется на основе инцидентной модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее - Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним – обработкой инцидента. 2. Прием и обработка заявок ведется на портале технической поддержки support.ptsecurity.com (далее — Портал) круглосуточно, без перерывов и выходных. Услуги, предусмотренные Сертификатом, оказываются по рабочим дням с 9:00 до 19:00 UTC+3, кроме официальных праздничных и выходных дней, если иной график оказания услуг не указан в соответствующих разделах Сертификата 3. Условия оказания услуг по Сертификату: • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической информации, необходимой для решения заявленной проблемы 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Критический Критерии значимости заявки Аварийные сбои, приводящие к невозможности штатной работы ПО Positive Technologies (исключая первоначальную установку) либо оказывающие критически значимое влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 2 часов, Время обработки до 2 дней | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 1277986.67 | 1277986.67 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Условия оказания услуг по Сертификату • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической информации, необходимой для решения заявленной проблемы 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Критический Критерии значимости заявки Аварийные сбои, приводящие к невозможности штатной работы ПО Positive Technologies (исключая первоначальную установку) либо оказывающие критически значимое влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 2 часов, Время обработки до 2 дней 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Высокий Критерии значимости заявки Сбои, проявляющиеся в любых условиях эксплуатации ПО Positive Technologies и оказывающие значительное влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 4 часов, Время обработки до 4 дней | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 394662.33 | 394662.33 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Условия оказания услуг по Сертификату: • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической информации, необходимой для решения заявленной проблемы 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Критический Критерии значимости заявки Аварийные сбои, приводящие к невозможности штатной работы ПО Positive Technologies (исключая первоначальную установку) либо оказывающие критически значимое влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 2 часов, Время обработки до 2 дней 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Обычный Критерии значимости заявки Сбои, проявляющиеся в специфических условиях эксплуатации ПО Positive Technologies либо не оказывающие значительного влияния на процессы Заказчика, Время реакции до 12 часов, Время обработки не регламентируется | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 2260522 | 2260522 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Условия оказания услуг по Сертификату: • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической информации, необходимой для решения заявленной проблемы 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Критический Критерии значимости заявки Аварийные сбои, приводящие к невозможности штатной работы ПО Positive Technologies (исключая первоначальную установку) либо оказывающие критически значимое влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 2 часов, Время обработки до 2 дней 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Высокий Критерии значимости заявки Сбои, проявляющиеся в любых условиях эксплуатации ПО Positive Technologies и оказывающие значительное влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 4 часов, Время обработки до 4 дней | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 658280 | 658280 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 3. Условия оказания услуг по Сертификату: • Для получения расширенной технической поддержки ПО Positive Technologies необходимо зарегистрировать заявку на Портале. • Для обработки заявок специалисты технической поддержки Positive Technologies запрашивают необходимую информацию (файлы журналов, наборы диагностических данных, хранящихся в продукте, снимки экрана и т. п.). Positive Technologies не берет на себя обязательств по оказанию услуг расширенной технической поддержки в случае отказа Заказчика или Исполнителя в предоставлении запрашиваемой информации. • Если запрошенная Positive Technologies информация не предоставлена Заказчиком или Исполнителем по прошествии 20 календарных дней с момента ее запроса, специалист технической поддержки имеет право закрыть заявку. Оказание услуг может быть возобновлено по инициативе заказчика или исполнителя при условии предоставления ранее запрошенной информации. • Специалисты Заказчика или Исполнителя должны обладать достаточными знаниями и навыками для сбора и предоставления запрашиваемой диагностической информации, необходимой для решения заявленной проблемы 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Критический Критерии значимости заявки Аварийные сбои, приводящие к невозможности штатной работы ПО Positive Technologies (исключая первоначальную установку) либо оказывающие критически значимое влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 2 часов, Время обработки до 2 дней 4. Требования к времени реакции на обращение, Уровень значимости заявки Высокий Критерии значимости заявки Сбои, проявляющиеся в любых условиях эксплуатации ПО Positive Technologies и оказывающие значительное влияние на процессы Заказчика, Время реакции до 4 часов, Время обработки до 4 дней | 62.02.3 | Условная единица | 1 | 1142342 | 1142342 |